POLÍTICA DE REEMBOLSO

Na Athlex, nosso compromisso é com a satisfação e confiança dos nossos clientes. Entendemos que podem surgir situações em que seja necessário devolver, trocar ou solicitar reembolso de produtos adquiridos em nossa loja. Por isso, criamos esta política de devolução e reembolso, garantindo que todos os processos sejam claros e respeitem o Código de Defesa do Consumidor.

Condições gerais

Para que a devolução, troca ou reembolso seja aceito, o produto deve:

- Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso
- Manter a embalagem original intacta
- Estar acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal

Prazo para devolução ou arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para exercer o direito de arrependimento da compra. Nesse caso:

- O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido
- A devolução deve ser solicitada previamente e autorizada pela nossa equipe

Como solicitar:

1. Entre em contato com nosso SAC pelo e-mail sac@athlexrp.com, informando o número do pedido, motivo da devolução e fotos do produto.
2. Após a aprovação, enviaremos as instruções para o envio do produto ao nosso centro de distribuição.

Troca de produtos com defeito

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou reparo em até 90 (noventa) dias após o recebimento. O produto será analisado por nossa equipe, e se o defeito for confirmado, realizaremos a troca ou o reembolso do valor pago.

Como proceder:

1. Envie um e-mail ao SAC com o assunto Produto com Defeito, anexando fotos do defeito, uma descrição detalhada do problema e o número do pedido.
2. Nossa equipe analisará o caso e fornecerá as instruções para o envio do produto defeituoso.

Formas de reembolso

Os reembolsos serão processados de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra

Pagamento via Pix: O valor será devolvido diretamente para a conta utilizada no pagamento em até 10 dias úteis, após a confirmação da devolução do produto.

Pagamento via Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e o valor será creditado na fatura de acordo com os prazos da operadora, podendo ocorrer na fatura seguinte ou na subsequente.

Pagamento via Boleto Bancário: O reembolso será efetuado por transferência bancária para a conta corrente ou poupança do titular da compra, em até 15 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

Condições especiais de frete

Frete para devolução por arrependimento: Se a devolução for solicitada por arrependimento dentro dos 7 dias corridos, a Athlex arcará com o custo do frete para o envio do produto de volta.

Frete para trocas (não defeito): Para trocas motivadas por escolha de tamanho, cor ou outros motivos que não envolvam defeito de fabricação, o cliente será responsável pelo custo do frete para o envio do produto devolvido. A Athlex arcará com o custo do frete do novo envio, caso o produto solicitado para troca esteja disponível.

Frete para produto com defeito: Se o produto apresentar defeito dentro do prazo estabelecido, a Athlex cobrirá todos os custos de frete, tanto para o envio do produto defeituoso quanto para o envio de um novo produto ou a restituição do valor pago.

Prazo de análise de devoluções e trocas

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos a análise das condições do item em até 5 dias úteis. Se o produto estiver de acordo com as normas de nossa política de devolução, daremos sequência ao processo de troca ou reembolso. Caso contrário, entraremos em contato para discutir os próximos passos.

Vale-troca

Você também pode optar por receber um Vale-Troca no valor do produto devolvido, que poderá ser utilizado em futuras compras em nossa loja. O vale será enviado por e-mail e terá validade de 12 meses a partir da data de emissão.

Condições do vale troca:

- O vale é identificado pelo CPF do comprador e não pode ser transferido para terceiros

- Se o valor do Vale-Troca for menor que o valor da nova compra, você poderá pagar a diferença com cartão de crédito ou boleto bancário

- Se o valor do Vale-Troca for maior, o saldo restante poderá ser utilizado em compras futuras

Contato

Para qualquer dúvida, solicitação ou mais informações sobre nossa política de devolução e reembolso, entre em contato com nosso SAC:
E-mail: sac@athlexrp.com

Estamos aqui para garantir que você tenha a melhor experiência de compra possível.

Atenciosamente,  

Equipe Athlex.