TERMOS DE SERVIÇO

Estes Termos e Condições regulam a compra e venda na Athlex Sports e Comércio LTDA, doravante denominada simplesmente "Athlex", e, de outro lado, o cliente, qualificado no momento da compra dos produtos, doravante denominado "Cliente".

Considerando que a Athlex realiza a venda de produtos e serviços pela internet; e considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela Athlex em seus canais de venda; o presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços no site da Athlex.

Confidencialidade

A Athlex se compromete a preservar a confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente durante o processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra ações maliciosas, por meio do selo "Site Blindado".

Serviços de atendimento ao cliente (SAC)

O Cliente dispõe deste serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC pode ser acionado pelo e-mail sac@athlexrp.com.

Política de entrega

O prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Em algumas situações, as entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

1. A conferência das dimensões do produto é de responsabilidade do Cliente, que deve assegurar que estas estão de acordo com os limites espaciais dos elevadores, portas e corredores do local de entrega. Não será realizada a montagem ou desmontagem do produto, transporte pela escada e/ou portas e janelas.

2. Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre uma entrega e outra. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição da Athlex.

3. Após a finalização do pedido, não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade da entrega.

4. O prazo de entrega informado leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema da Athlex envia, automaticamente, e-mails de alerta para o Cliente.

5. O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto.

6. A Athlex não autoriza a transportadora a entrar no domicílio; entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela); realizar instalação ou manutenção de produtos; abrir a embalagem do produto; realizar entrega em endereço diferente do que consta no DANFE; realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.

Direito de arrependimento

O Cliente terá o direito de arrependimento da compra, visando a devolução do Produto, observando as seguintes condições:

- O prazo para desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento.
- O produto deve ser devolvido à Athlex na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os seus acessórios.

1. O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). As despesas de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pela Athlex.

2. Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a Athlex verificará se as condições acima foram atendidas. Se afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.

3. Em compras com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, em uma única vez, independentemente do número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e a cobrança de parcelas remanescentes após o estorno é de responsabilidade da administradora do cartão. O Cliente não será onerado, pois a Athlex realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez.

4. Em compras pagas por PIX, a restituição do valor será devolvido diretamente para a conta utilizada no pagamento em até 10 dias úteis, após a confirmação da devolução do produto.

5. Em compras pagas com boleto bancário, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 15 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual, sendo necessário o CPF do titular da conta.

Esses Termos e Condições estão sujeitos a alterações e a versão mais atualizada estará sempre disponível no site da Athlex.

Atenciosamente,  

Equipe Athlex.